Et af de allervigtigste elementer I en totalløsning er teknisk service
TSS har gennem længere tid og med stor succes opbygget et antal service koncepter som vi har implementeret i hele Norden. Ud over at tilbyde regulær kundeservice har vi også introduceret et TSS Service Center der bl.a. yder 24/7 support, ikke bare i Norden men også til vore installationer i bl.a. Tyskland og England.
I TSS opererer vi med forskellige typer af teknisk service:
Post og fragt service – denne service gør det muligt for kunder at sende f.eks. deres fejlmeldte tape udstyr til reparation hos TSS. Almindelig Turn-Around-Time (TAT) for reparation er ca. 5-7 arbejdsdage, afhængig af hvor alvorligt problemet er.
Hent & Bring service – TSS Service Center vil afhente fejlmeldt udstyr som f.eks. tape drives, med henblik på reparation. Efter reparation vil udstyret blive leveret direkte tilbage til kunden. TSS kan i den forbindelse også tilbyde at assistere kunden on-site med geninstallation af udstyret.
On-site support – aftale om regulær udrykning og reparation/udskiftning kan indgås som månedlig, kvartalsvis, halvårlig eller årlig aftale med regulær (11 timer 5 dage om ugen) eller ekstra (24 timer 7 dage om ugen) service.
Vores service ydelser kan tilpasses individuelt til den enkelte kundes behov. Udstyr kan i perioder få øget eller redeuceret service, meldes ind og ud af et abonnement og i det hele taget kombineres på næsten alle tænkelig måder. Fælles for dem alle er dog at der ligger en total garanti bagved aftalen. Total Storage Solutions – we make IT available. Også når der opstår tekniske fejl.
TSS Service Center tilbyder en hot-line til kunder der skal have garanti for svar ved henvendelser. Vi kender udmærket til den generelle udvanding af begrebet hot-line som i mange tilfælde betyder at man venter og venter i sluser med frygtelig musak for til sidst at blive smidt ud med uforrettet sag. Vi stiler efter at sikre at samtlige henvendelser besvares hurtigt og effektivt og bemander derefter.
